2月20日下午，万科企业股份有限公司就网上有人发文质疑安信伟光(上海)木材有限公司向万科楼盘提供质量不达标产品一事在总部召开媒体沟通会，介绍了公司目前对该事件的处理方案、调查进展以及在地板采购方面的基本情况，并就此事回答了与会记者的提问。
万科方面表示，从目前所调查的情况看，公司的采购系统在管理控制上是有效的，不存在系统性风险。但另一方面，不断升级改进的空间也是永远存在的，这次事件也将是促进万科升级改进采购管理的一个契机。
“我们没有浪费每一分钟”
“事件发生后，我们没有浪费每一分钟。”万科总裁郁亮表示。
2月16日中午，一篇作者署名为“李晓燕”的网络文章在凯迪社区发布，指出安信木材提供的产品存在甲醛超过国家标准的情况，并质疑万科个别工作人员与安信的交流中存在非职业行为，致使不合格地板流入万科楼盘。
万科董事会秘书谭华杰表示，万科管理层在16日下午获悉该文章内容之后，立刻召开紧急会议。公司初步判断，公司的采购管理、质量控制体系是有效的，出现系统性风险的可能性极小。但网上“爆料”中所谓“内幕”有多少真实性，公司没有能力百分之百的进行验证。为消除该信息可能给客户造成的疑虑，公司决定迅速启动紧急调查程序。
具体的措施包括：立刻暂停采购安信地板，对已采购未安装的安信地板全部封存，邀请质检机构对采购的所有批次安信地板进行复检，要求安信木材对相关质疑做出全面说明，约谈了全集团所有涉及安信地板采购安装的员工。
据悉，为获得第一手资料，以推动事实真相的调查，万科还通过电话、短信尝试联系了发帖人，但截至发布会召开时，仍未能与对方取得联系。
调查未发现员工涉及舞弊
对于网络所传的关于公司员工“通风报信”的情况，万科方面表示，对于爆料网贴中包含的信息，公司已经进行了核实，可以判断，网上“爆料”中邮件截图所包含的信息，不能说明相关万科相关员工存在与安信人员不正当的往来，文中所述关于飞行检查的沟通为正常的工作联系。
谭华杰表示，“我们和安信地板采购工作的相关人士进行了谈话，安信木材公司也全面配合我们的调查，目前没有发现表明员工存在舞弊行为的证据。我们在内部也启动了调查程序，要求所有参与过安信地板采购工作的员工配合公司调查，目前也没有发现存在异常情况。”
“万科过去也发现过员工舞弊事件，对此万科的态度是零容忍，一旦发现查实，即追究到底，决不姑息纵容。”郁亮表示，“但另一方面，认定员工是否存在舞弊行为，是很严肃的问题，必须有充分的证据才能下结论。”
安信并非最大供应商
会上，万科执行副总裁周卫军对万科精修产品的地板采购情况进行了介绍。
据了解，万科对地板的集中采购始于2008年。由于万科的业务规模巨大，任何一家单独的供应商都不可能满足万科的采购需求，所以公司历来是与多家供应商共同合作。
事实上，安信并非万科唯一的地板供应商，也并非最大的供应商。08年后万科与圣象、北美枫情、书香门第、巴洛克、大自然、大庄、德尔、宏耐、吉林森工金桥地板等木地板供应商都进行过合作。从采购比例来看，万科集团近三年的集中采购金额累计5.53亿元，其中安信地板的采购额为1.31亿元，在万科地板采购的总量中，大约只占23.7%，低于同期圣象的37.5%和北美枫情的30.3%。
学会在质疑中成长
在此次地板事件上，万科无疑表现出了最大的透明度。
“事件发生的第二天，我们就公布了涉及采购安信木材实木复合地板的所有项目名单，共涉及16个城市的29个项目。”谭华杰表示，“首批复检地板17日就被送往质检机构，预计最早可于2月27日左右取得检验报告，而后续批次的复检地板也将于最晚3月中旬取得检验报告。”
当被问及其他第三方自行组织的检测时，万科总裁郁亮表示“只要检测程序符合国家规范，我们都欢迎。如调查发现产品质量确实存在问题，万科将承担全部责任。”
当媒体问及万科面对此次突发事件的心态时，郁亮坦承“我们作为行业领跑者，各种各样情况我们要适应它，我们不会去抱怨、埋怨，质疑声中成熟起来的企业更经得起考验。”
室内环境实验室即将投入使用
此次发布会上，郁亮透露，为了进一步把控采购部品的质量关，公司已经在建的室内环境实验室将于上半年投入使用，未来万科的室内环境研究所里的环境仓是最严格、最权威的。
据了解，“万科-深圳建科院联合室内环境实验室”由 万科东莞建筑研究基地与深圳建科院共同建立。该实验室内设30立方环境仓、1立方环境仓、分光光度计及其他污染物分析仪器。建成后将具备正式检测的能力，可以检测包括甲醛在内的可挥发性的污染物。
周卫军表示，室内环境实验室已进入设备安装和调试阶段，投入使用后，对于加强万科自身的材料检验能力，推动建筑的绿色环保将发挥积极的作用。
继续坚持装修房不动摇
由于国内装饰装修材料行业尚不成熟，相关的国家标准尚待进一步完善，对于企业来说，装修交付比毛坯交付，要面对更高的管理难度和经营压力。
尽管如此，郁亮表示 “如果我们不做，就意味着客户需要自己面对装修房的种种难题。作为企业，我们可以动员更多资源，应该比客户更有能力做好这件事情。所以我们也不会因为这件事情而改变装修房战略，我们会坚持做下去。”
“无论如何，我们坚信装修房是国家未来发展策略之一，是行业发展趋势之一，是符合国家绿色战略。不能因为现在有难度、有压力而放弃，我们会做好。我们当然希望通过行业共同努力，更好推动装修房策略，因为这是行业共同的责任。”
质量第一，并非最低价中标
针对有关“万科压低采购价格导致质量下降”的传闻，周卫军表示，这种说法并无事实依据。万科在供应商选择中并非只考虑价格，而是将产品质量作为是首要指标。在采购招标中，万科对抽检质量不合格的执行“一票否决”制度，直接取消其入围资格。只有在质量达到要求的大前提下，才会以合理低价作为选择标准。
当被问及何为“合理低价”时，周卫军表示，集团采购价应不高于市场平均价。
据他介绍，万科的采购上实施全程质量管控：首先，在投标前会有由两个部门的同事共同参与的飞行检查;在材料进场时又会检查一遍，不合格的产品退货处理;之后，还会进行不定期的飞行检查，质量不合格的必须立刻整改，并保留暂时中止合作的权力。
“三权分立”确保相互制约
据周卫军介绍，万科内部的采购并不是一个部门说了算，而是商务、技术、经济“三权分立”，相互协作，相互制约。
其中，采购部主要负责资源开发、招投标实施、供应商评估与管理等商务事务设计部、工程部则负责确定技术标准和产品定样;成本部负责制定目标成本，进行经济标评审。收到投标文件后由成本、采购共同开标。定标决策由采购决策委员会共同进行。
对于违反职业道德和操守的行为，万科一贯的态度是“零容忍”。根据万科与每个供应商签署的《阳光合作协议》，如果供应商发生行贿行为，一经查实将对该供应商处以黄牌警告，并处以合同金额10%的罚款;如果一年内发生两次，则万科将向供应商“出示红牌”，有权暂停或终止合作。
